おはようございます。
7月1日水曜日
今朝のラジ英ニュースです。
IT企業に勤めるユキコが、
ディナーでジャスティンをおもてなししています。
顧客をもてなすディナーでのひとコマです。
IT企業に勤めるユキコは、ホストとして重要顧客のジャスティンに食事制限の有無を尋ねています。
ユキコは「ジャスティン、注文する前に、食物アレルギーや食事制限をお持ちか、お伺いしてもよろしいでしょうか？ 今夜、すべてが快適にお過ごしいただけるようにしたいと思いまして」と、気遣って尋ねました。
ジャスティンは「特にありません、ありがとうございます。ご配慮いただき、とてもありがたいです」と、ユキコの丁寧な姿勢に感謝して答えました。
ユキコは「よかったです。特別なメニューをご用意しておりますが、変更もいつでも可能です」と、答えました。
ジャスティンは「すばらしそうですね。すべてを見事に準備されていますね」と、事前の入念な手配を高く評価して答えました。
ユキコは「そのようにおっしゃっていただき光栄です。何かご入り用のものがございましたら、どうぞお知らせください」と、嬉しそうに、かつ真摯に答えました。
お・も・て・な・し
ユキコ
伏線
マルチバースポイント！
オオニシ・イノベーションのユキコは、取引先のCEOたちから厚い信頼を寄せられる、非常に高い「顧客もてなし能力（プロフェッショナルな対応力）」を持っていますよ。
そんなユキコの仕事ぶりを一覧にしました！
・共通の知人を介したアイスブレイク（Lesson 12）
重要顧客であるジャスティン・ミラーCEOとの初対面時、共通の知人である「クドウさん」の名前を出すことで、スムーズに会話のきっかけを作っています。
・顧客の期待を上回る準備力（Lesson 12, 24）
新しい提案のために「いくつかのアイデア」をあらかじめ用意し、顧客が何を求めているかを先回りして考えています。
ジャスティンの来訪に合わせて、部下のジェイソンにさえブレザーを着させるなど、オフィス全体のプロ意識（ドレスコード）を徹底して顧客を迎え入れます。
「不意を突かれない」徹底した事前調整（Lesson 24, 48）
顧客との面会前に、部下のジェームズから最新の議題や状況についてブリーフィングを受け、万全の体制で対話に臨みます。
ミーティングをスムーズに進めるため、ジェームズに議事録や技術対応を任せ、自分は「議論に集中する」という役割分担を明確にしています。
CEOジャスティン戦を前に。ユキコの負担を激減させた、部下ジェームズの「神サポート提案」（48）
グローバルCEOを納得させる！IT企業で働くユキコ、新戦略を提案へ（12）
CEOジャスティンが選んだ極上ディナー。多忙な日々を忘れて祝う、妻キョウコの誕生日（33）
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IT企業の規律を守るために。ジェイソンの遅刻、上司ユキコが説くプロ意識（14）
ネクタイとブレザーが物語る勝負の日。重要顧客CEOミラー氏来訪の舞台裏（24） 
